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Coaching para retail
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Programas EVOiDE

Coaching para retail

Tienes un negocio de venta al por menor donde el contacto con el público es directo, da igual que sea una óptica, una farmacia, una perfumería, una ortopedia, etc., siempre guardando las diferencias que existen en cada sector, claro está y sobre todo en la farmacia…si es así este programa te puede ser muy beneficioso.

En toda organización, y en este tipo de negocios quizás más, es muy importante alinear a todo el mundo con los objetivos de la empresa y que lo que llegue a las personas encargadas de atender al público sea lo correcto.

Por otro lado, hay otro flujo ascendente de información que no se puede desatender, que es la que viene del profesional que atiende al público, su aportación y visión sobre los objetivos, si lo que se ha puesto en marcha funciona o no y qué piensa el cliente. Oír al profesional es vital, no solo decirle lo que tiene que hacer.

 

Convertiremos a los jefes en líderes coach de sus equipos

Para que potencien al máximo la eficacia de sus equipos, les enseñamos herramientas de coaching, PNL e inteligencia emocional para desarrollar sus habilidades de liderazgo. Conseguimos que sean capaces de coachear a sus equipos, reforzando las competencias tanto individuales como colectivas.
Conseguimos que el manager se desarrolle y mejore los resultados del negocio con su equipo, implicándolo en la mejora de los resultados.

 

¿Qué es el coaching para retail o venta al detalle y para qué sirve?

Aplicamos herramientas como coaching, inteligencia emocional, PNL y otras herramientas del retail management para conseguir resultados extraordinarios a través de la excelencia, esto es, equipos más comprometidos, motivados e implicados. Con este programa conseguimos resultados rápidos, visibles y duraderos tanto en el saber hacer, como en el saber estar y saber ser.

Adoptamos un cambio de actuación dejando establecido un sistema de coaching interno y una experiencia de venta que genere valor. Desde EVOiDE os acompañamos para mejorar los indicadores clave del negocio: aumento del ticket medio, unidad por ticket y tasa de conversión. Todo ello para conseguir que todas las personas del equipo este implicadas en la mejora de los resultados y tengan ganas de superarse a sí mismos cada día.

 

Dirigido a:

Cadenas de tiendas, establecimiento de servicios y franquicias.

 

Objetivos

Mejorar las ventas en los puntos de venta.
Mejorar la gestión del equipo y el desempeño de las personas, creando una visión compartida.
Establecer sistemas y procedimientos sencillos y eficaces para mejorar la gestión comercial en los puntos de venta.
Que las personas sean conscientes de que los objetivos se logran día a día.
Mejorar los factores de conversión, fidelización y venta media, principalmente.
Aprovechar sinergias e ideas de toda la organización (arriba-abajo, abajo-arriba). Implantar un sistema de mejora continua para que siga funcionando el día después.

 

Método y formato

La metodología está basada en la confianza, el compromiso y la responsabilidad. Durante el entrenamiento, tendrán lugar sesiones grupales e individuales. Se trabajará en los distintos niveles empezando por la dirección.

Lo primero es hacer un análisis de la situación actual a fin de marcarnos objetivos, después el programa tendría tres partes a desarrollar de forma secuencial, es decir, en cascada, de manera que en la última parte contamos con la ayuda de los jefes de tienda que son los que tienen que aprender a dirigir a sus equipos y a gestionar las situaciones que se dan en la tienda para su desarrollo, que, por otra parte, deben ser los responsables de mejorar el ambiente de trabajo y la motivación del equipo. Son también responsables de la implantación de cualquier mejora incluidos los KPI´s que la empresa estime oportunos.

Todo va a depender del tamaño del negocio, del número de personas que tiene la plantilla y de si es un solo punto de ventas o una cadena con distintos puntos de venta. El programa se adapta a cualquiera que sea la situación, a partir de aquí la información es suponiendo que hablamos a una cadena.

 

Dirección

Es importante esta primera parte para que la persona responsable de los jefes de tienda conozca y maneje las herramientas que después utilizaran los jefes de tienda con sus equipos.


•    Gestión del cambio
•    Desarrollo de la Inteligencia Emocional
•    Técnicas de PNL para el desarrollo del equipo
•    Visión a compartir
•    Gestión de personas /Manejo DISC
•    Liderazgo para desarrollo de máximo potencial de los jefes de tienda
•    Gestión del compromiso de los colaboradores
•    Rendimiento del equipo de jefes de tiendas
•    Objetivos de gestión y KPI´s que se aplicaran

 

Jefes de tienda

El trabajo con los jefes de tienda se hará en tres sesiones, en las que trabajaremos en grupo (grupos no superiores a 15 personas) para entrenarles en las siguientes materias. Los reuniremos en los puntos que estime la empresa por ejemplo Sevilla y Madrid.


•    Liderazgo para desarrollo de máximo potencial de los vendedores o líder coach
•    Gestión del cambio
•    Desarrollo de la Inteligencia Emocional
•    Técnicas de PNL para el desarrollo del equipo
•    Gestión de personas en la tienda /Manejo DISC
•    Gestión del compromiso
•    Rendimiento del equipo de vendedores en tiendas e introducción de KPI´s
•    Herramientas de gestión
•    Introducción y manejo de KPI´s
•    Mejora continua

 

Vendedores

Esta última parte dependerá del desarrollo alcanzado por los jefes de tienda que deberán participar activamente.


•    La experiencia del cliente.
•    PNL en ventas
•    Gestión Emocional
•    Automotivación
•    Introducción y manejo de KPI´s
•    Walkout, salidas de la tienda sin atender
•    Venta cruzada, ascendente y descendente

La última parte es el seguimiento de los jefes de tienda que se puede hacer con sesiones online y con la posibilidad de que sean presenciales grupales.

 

Duración

La planificación del programa y el diagnóstico inicial serán decisivos para establecer el número de sesiones y la duración del programa en función del número de establecimientos y personas implicadas.

 

¿Qué distingue a este programa de los demás?

La metodología EVOIDE®, el programa es 100% práctico y flexible, con resultados probados.

 

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