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Coaching para minoristas: ¿qué es la venta ascendente o upselling?

Dentro de las técnicas más recomendadas para minoristas, destaca la venta ascendente o upselling. Conoce en qué consiste y cómo usarla en tu negocio.

La venta ascendente o upselling es una técnica comecial que se centra en recomendar y potenciar la compra de productos o servicios de mayor calidad y precio. De esta forma, le permite al negocio incrementar sus ingresos.

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3 trucos para mejorar la experiencia del cliente en tienda

Una de las mejores maneras de atraer clientes a tu tienda es conseguir una experiencia de compra perfecta. Te damos algunos trucos listos para aplicar.

Cuando los productos o servicios son muy parecidos a los de la competencia, la experiencia en tienda influye directamente para elegir uno u otro. Sin duda, hablamos de que el más mínimo detalle en la estética del establecimiento, la atención recibida, el olor o los horarios pueden hacer más agradable la visita y compra en tu tienda.

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¿Salidas de clientes sin atender en tu tienda? Frena la tasa de "walkouts"

Si eres dueño de un negocio minorista, seguro que alguna vez un cliente ha entrado y salido sin preguntar nada ni comprar ningún producto. Aprende cómo detener este tipo de visitas fantasma.

Las walkouts o salidas de clientes no salen rentables a ningún empresario, puesto que estas situaciones son oportunidades desperdiciadas. Y no solo afecta al presente de nuestro negocio, sino a su futuro a medio y largo plazo. Quizá te pueda sonar demasiado alarmista, pero dejarás de pensarlo con solo saber que tus walkouts pueden hacerle ganar terreno a la competencia.

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Qué es la venta cruzada y cómo potenciarla en tu negocio

Si te dedicas al negocio minorista o retail, es posible que ya hayas oído hablar de la venta cruzada. Sin embargo, además de contarte qué es, puedes descubrir cómo aplicarla en tu negocio.

La venta cruzada o cross-selling es una estrategia para incrementar las ventas a través de productos o servicios complementarios. Esta técnica de venta tiene como objetivo subir el ticket medio de compra entre los clientes actuales.

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¿Cómo atender correctamente en un comercio minorista o “retail”?

Los negocios que tratan directamente con el cliente, como puede ser el comercio minorista —también conocido como retail actualmente— se enfrentan a la necesidad de contar con un personal formado y capaz de atender la demanda de cada cliente. No solo importa el buen trato, la amabilidad y la presencia, sino que también es muy importante ser resolutivo y conocer con detalle qué necesita el cliente y qué podría interesarle.

No es cuestión de vender más por el simple hecho de vender, sino de ser capaz de valorar al momento qué está buscando el cliente y qué le podríamos ofrecer porque realmente se adecua a lo que está buscando. Debemos ser conscientes de que el público en general no tiene por qué conocer con detalle todos los productos y servicios (junto a sus características y ventajas). Por eso, es labor del empleado el detectar la necesidad, informar de la solución y, además, aconsejar con sinceridad qué es lo mejor para su caso. No solo importa el producto o el precio, lo que importa es el trato al cliente y la satisfacción de este al finalizar su compra.

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