Casos prácticos

Conoce ejemplos reales de personas y empresas que quisieron buscar un giro en su vida personal y profesional

Qué es la venta cruzada y cómo potenciarla en tu negocio

Si te dedicas al negocio minorista o retail, es posible que ya hayas oído hablar de la venta cruzada. Sin embargo, además de contarte qué es, puedes descubrir cómo aplicarla en tu negocio.

La venta cruzada o cross-selling es una estrategia para incrementar las ventas a través de productos o servicios complementarios. Esta técnica de venta tiene como objetivo subir el ticket medio de compra entre los clientes actuales.

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¿Estás listo para convertirte en emprendedor?

A todos nos puede seducir la idea de ser nuestro propio jefe, pero tener un proyecto propio implica una serie de responsabilidades. Descubre si estás preparado para dar el paso.

Liderar tu propio proyecto y hacer que los ingresos no te falten es más fácil en la teoría que en la práctica. En la gestión de una empresa o negocio hay que estar preparado para momentos o situaciones de todo tipo. Por eso, conviene armarte de unas buenas herramientas y competencias antes de lanzarte a la piscina.

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Como alinear tus objetivos con tu visión de futuro

Como no puede ser de otra manera cuando se empieza un proceso de desarrollo empresarial, ya sea con un objetivo de expansión, de crecimiento o cualquiera que en principio se tenga en mente, porque toda acción debe proponerse a partir de un objetivo, procedemos al análisis de la situación actual con la participación activa del cliente que es quien tiene todas las respuestas y la información necesaria o al menos así debería ser.

Durante este análisis en el que pasaremos por las distintas áreas de la empresa pueden darse distintas situaciones que sin duda van a mostrar las  cosas que se hacen bien, las que no se hacen bien, las que no se deberían hacer y se están haciendo y las que si se deberían hacer y no se están haciendo.

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El 'feedback', una oportunidad para crecer y desarrollarse

El feedback, la respuesta del otro, es esencial en las relaciones profesionales y personales. Lejos de ser una amenaza, en coaching lo vemos como una oportunidad para crecer.

La comunicación resulta fundamental en cualquier situación de la vida, mucho más en el entorno laboral. Sin embargo, a veces nos frustramos porque interpretamos el feedback de nuestro interlocutor como una crítica o amenaza.

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¿Cómo atender correctamente en un comercio minorista o “retail”?

Los negocios que tratan directamente con el cliente, como puede ser el comercio minorista —también conocido como retail actualmente— se enfrentan a la necesidad de contar con un personal formado y capaz de atender la demanda de cada cliente. No solo importa el buen trato, la amabilidad y la presencia, sino que también es muy importante ser resolutivo y conocer con detalle qué necesita el cliente y qué podría interesarle.

No es cuestión de vender más por el simple hecho de vender, sino de ser capaz de valorar al momento qué está buscando el cliente y qué le podríamos ofrecer porque realmente se adecua a lo que está buscando. Debemos ser conscientes de que el público en general no tiene por qué conocer con detalle todos los productos y servicios (junto a sus características y ventajas). Por eso, es labor del empleado el detectar la necesidad, informar de la solución y, además, aconsejar con sinceridad qué es lo mejor para su caso. No solo importa el producto o el precio, lo que importa es el trato al cliente y la satisfacción de este al finalizar su compra.

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