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5 cosas que puedes hacer para ganar clientes y fidelizar a los que tienes en tu Asesoría

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Casi el 96% del tejido empresarial en España está compuesto por pymes y autónomos, a su vez, estos representan un 65% del PIB y dan trabajo al 67% de la población activa, y este es el mercado de las Asesorías, un mercado donde la competencia crece cada día y que se está transformando debido a esa gran competencia.

Dicho lo anterior, prestar atención a tus ventas y a la operativa del negocio es prioritario.

Vamos a hablarte de 5 cosas que puedes poner en marcha y que te ayudaran a vender más y mejor.

1.  Agiliza tu actividad comercial con tus clientes actuales

Comunícate con tus clientes de forma periódica y según su peso en tu cuenta de resultados, para ello debes clasificarlos según un perfil previo establecido, facturación, tamaño, histórico, etc. Y da una nomenclatura a cada perfil, esto te ayudara a establecer una estrategia de comunicación según el tipo de cliente que te permita fidelizarles y que amplíen los servicios que te tienen contratados.

Si conoces el principio de Pareto, también conocido como la regla 20/80, sabrás que el 20% de tus clientes generan el 80% de tus ventas, así que empieza por ahí… coge a ese 20% y empieza a reunirte con ellos de forma periódica.

Estos clientes te darán una información muy valiosa sobre lo competente que eres para ellos, de tal forma que puedas poner atención en aquellas áreas de mejora en el servicio que prestas y sacar partido de aquello en lo que sobresales sobre tu competencia.

2. Identifica a tu cliente objetivo

Plantéate, ¿qué clientes te gustaría captar para tu despacho? No todos los clientes son iguales. Y no a todos puedes satisfacerles de la misma manera. Hazte la siguiente pregunta: ¿Hay algún área en el que tengas más conocimientos que tu competencia?

Especializarte en un nicho reduce el tamaño de tu mercado pero te permite satisfacerlo mucho mejor, diferenciándote de tus competidores.

Para ello:

A.      Identifica tu cliente objetivo 

B.      Haz un perfil detallado de ese cliente objetivo

C.      Manten actualizado los perfiles

D.     Experimenta con servicios y ofertas que les puedan resultar atractivas

3. Pon orden en tu despacho y tus sistemas de información

Esto puede parecer muy evidente, pero muchos despachos, especialmente los pequeños, no tienen tiempo para dedicarse a crear un despacho eficiente.

Estas son las 3 acciones clave que puedes llevar a cabo para hacerlo:

Haz un DAFO realista de tu negocio

Una herramienta muy efectiva que bien trabajada te va a ayudar mucho…

Analiza el rendimiento de tus empleados

¿Cómo rinden tus empleados? Establece indicadores de productividad o KPIs y si es posible establece un variable en su remuneración que este sujeto a esos KPIs.

Optimiza la operativa de tu despacho

¿Cómo se está haciendo el trabajo?, examina sistemas y procedimientos. Así podrás mejorarlos, esto te permitirá atender mejor a tus clientes, lo que elevara su nivel de satisfacción y a su vez hará que te recomienden más a menudo y te sean más fieles.

Piensa que los clientes apreciaran sobre todo que el servicio que les prestes sea efectivo y eficaz o lo que es lo mismo que respondas rápido y bien a sus necesidades.

4. Actualiza la tecnología que utilizas para trabajar

¿Usas software desactualizado? ¿Aún trabajas con Excel?

Esto puede disuadir a potenciales clientes ya que cabe la posibilidad de que puedas dar imagen de estar anticuado, de que no estás al día y de que eres poco flexible.

Por otro lado, si estás a la última utilizando software de contabilidad o incluso si tu organización está completamente digitalizada, no te lo guardes. Haz que todo el mundo lo sepa pues es una diferencia competitiva.

5. Educa a tus clientes

Una de las principales razones por las que tus clientes contratan tus servicios es que no dominan la gestión por lo que necesitan un asesor.

Aprovecha esto para  educándoles continuamente de estas 3 maneras:

§  Aprovecha cada contacto con él/ella

No hace falta que crees la enciclopedia de la gestión. Cada vez que mantengas contacto con tu cliente, explícale cosas relacionadas con las dudas y gestiones que le resuelves actualmente.

§  Crea un blog corporativo

Los blogs son una de las herramientas más eficaces (si no la que más) de educar en internet.

Crear un blog de tu despacho en el que resuelvas algunas dudas típicas de tus clientes puede ayudarte a atraer nuevos clientes que estén buscando respuesta a dudas concretas en internet relacionadas con gestión.

§  Anticípate a sus dudas

Aprovecha la experiencia que tengas con clientes previos para anticiparte a las dudas que sepas que les vayan a surgir.

De esta manera reforzarás tu autoridad respecto de ellos, les ofrecerás una mejor experiencia como clientes y estarán más satisfechos con tu servicio.

Conclusión

Con estas 5 claves, puedes aumentar la estabilidad de tu negocio con una clientela fiel y aumentar la  rentabilidad del mismo aumentando por una parte  el numero de servicios que les prestas a estos clientes actuales  y por otra captando a nuevos clientes con un perfil preestablecido.

Si necesitas ampliar la información puedes ponerte en contacto con nosotros en Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo.

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